服务政策

一、目的

为了规范我公司售后服务,明确售后服务规定,为客户提供显示器售后服务支持和保障确保顾客消费权益和我公司利益。

二、范围

适用于铁幕电子竞技科技有限公司生产的所有成品显示终端产品的售后服务。

三、服务方式

本服务政策由铁幕通过分布在全国各地的显示器维修中心所组成的全国性的售后服务网为客户提服务支持。铁幕产品 (“电竞显示器”或“电竞一体机“)实施全国联保,国家标准三包服务。无论您是在中国大陆 ( 不含香港、澳门、台湾地区) 何处购买并在大陆地区使用的铁幕产品,出现三包政策范围内的硬件故障时,请您拨打我司全国统一服务热线:18666365888 、座机电话:0769-85720998-808或 登陆我公司网站:www.tiemu.com 进行故障报修,我们为您提供完善的服务。

四、服务标准

整机按生产条码识别生产日起:三月内换修(保证能二次销售),三个月以外的维修处理。LED显示器一年质保(考虑到工厂可能会有库存积压现象,故对于客户提出异议时我们可以参考客户提货时间作为保修期的起始日)承诺如下:

1、三个月以内的换修

当产品在交付时出现品牌、机型不符订货要求,或产品因自身质量问题,按条码识别整机产出还未超过三个月时,铁幕电子根据客户要求对故障机实行换修方式处理,(注:换修机能保证二次销售即按新标准处理。换修的显示器必须符合以下要求,否则只作维修处理):

1)显示器屏、外壳以及外包装无人为损坏痕迹(如显示器和外壳出现人为损坏现象,向客户收取相关维修费后予以处理);

2)配件齐全(包括电源线、信号线、底座等随机附件,如配件不齐全,补齐相关费用后予以处理);

3)条码、易碎或防伪贴纸完好。

2、超出三个月的换修

当产品超出三个月换修期但在保修期内,因自身质量问题出现故障,而铁幕电子无法为客户修复的可以给予更换,铁幕电子根据客户的要求对故障机实行换新旧程度相当、型号相同的显示器。

3、有偿换修服务

1)以下属于有偿换机服务范围

A、按生产条码识别整机超过三个月换修时限(或超出售后服务协议的换修期范围)

B、显示器附件不齐(如少底座、电源线、说明书、包装等需补齐相关费用才给予换修)

2)有偿换修费用只收维修所耗用材料费

所耗用材料按铁幕维修备件价格表上的实际价格收取。

4、保修

1)按生产条码识别生产之日起,凡符合规定的时间段由于显示器产品自身质量原因出现故障,我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。

2)在保修期内,对于客户退回的非客责的不合格品予以免费维修,恢复该产品特有功能。 三个月以内的机器维修必须按新机标准处理,三个月以后的机器只作维修处理。

3)当显示器发生故障时,客户可直接将故障显示器送至铁幕电子在当地设立特约维修站或铁幕工厂,工厂收到货第5个工作日内需完成修复工作。

4)若代理商向用户承诺的服务标准未按照铁幕服务标准进行时,超出部分由代理商自行承担。

5)代理商向工厂发返修机时,应填写返修申请表传真给我司工厂的售后服务中心,以备查验防止产品丢失。

5、优惠有偿服务

以下情况属于有偿服务范围:

A、超出保修时间或非正规渠道购买组装的显示器;

B、用户使用不当自行拆卸、改装或经非铁幕公司授权维修站维修后的显示器损坏;

C、意外因素,人为行为以及外力(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)造成显示屏划伤、磕碰、变形等损坏;

D、其它非产品自身原因造成的损坏(如运输过程中造成的摔坏等);

E、用户自行涂改保修卡,购买凭证或显示器条码,蓄意蒙骗;

F、自然灾害(如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力)造成的显示器损坏(法定除外);

G、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的更换电脑部件(如:显示卡、信号分配器等)造成故障;

H、除修复原故障外提出其他特殊的要求。

6、有偿维修服务费用结算方案

有偿维修服务费用只收维修所耗用材料费。维修所耗用材料费按铁幕电子维修备件价格表上的实际价格收取

7、返修时运费的分摊

机器原因返修所产生运费,三个月内(由整机SN判定)的机器公司承担运费,三个月外的机器, 运费各承担一半,实行谁寄谁付费原则(没有设立驻外维修的区域全部由公司承担);人为的不良或超出一年质保的机器,运费全部由客户承担。质保以外的机器,来回运费由客户自己承担。(备注:所有人为损坏的,不分保内保外,来回运费由客户承担。)

8、铁幕经销商1+1增值服务

铁幕针对各省市地区渠道代理商推出增值保修服务。

1)出货时间在1个月至3个月范围内的返修机器,我们维修完成后清洁机器外观,若有些机器外壳无法清洁,我们客服部会进行免费更换外壳,配置新的整套包材发回给经销商;

2)1年多次维修换良服务:从产品出货起1年内,产品若经过铁幕厂家3次(含3次)以上的主要部件更换维修服务后故障依旧,铁幕将为渠道代理商免费更换同型号同规格的良品,同型号同规格良品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌良品。

五、铁幕服务支持系统

您可以与我公司下列服务支持系统联系,获得我公司为您提供的服务信息: 

全国统一服务热线:

手机:186 6636 5888 

座机:0769 - 85720998 - 808

QQ: 3351 8924 27

微信:186 6636 5888 

服务监督电话:0769 - 81513234

官网地址:www.tiemu.com

服务邮箱::support@tiemu.com

服务时间:周一 ~ 周六,08:00-18:00(法定节假日除外)

六、不合格品处理及返还程序

1、客户退回机器时铁幕以签收后的第二个工作日算起7个工作日返还给客户;

2、产品出现批量(即同客户同机型同现象超过10台时)或属于严重的质量问题时,铁幕工厂应于客户通报之日的第二日起5个工作日内提出解决问题的书面方案并获得客户同意;

3、双方收货、发货时要有签收单,收货方负责做运输包装的件数签收和物料明细签收。签收单作为核对收发数量的凭证;

4、为防止产品不良及时得到验证与维修,客户退回一定需写明不良现象(特别是那些需要使用一段时间后才出现问题的机器,以免误导工厂技术员,造成二返)同时对不合格品的包装需按原装机包装要求进行包装邮寄。

七、关于屏破责任界定

1、客户端收货时发现包装变形或者破损导致屏破的,需要当场拒收,由物流公司负责赔偿,机器返回物流公司后商务按排处理;

2、如客户收货时包装明显变形,客户收货没有验收,直接收货,事后发现有屏破,屏破客户承担;

3、以物流收货时间计算,客户端收货后开箱且包装箱完好,使用时间不超过20分钟的,7天内发现开箱屏破并按相关要求(提供原包装纸箱六个面图片并且其中有一个面要有机器条码内容,机器点亮屏破图片,机器后铭牌条码图片)报备给铁幕的,由相关物流公司负责赔偿;7-30天的客户与工厂各承担一半;30天以后的由客户承担。经鉴定因产品工艺或设计问题导致屏破的由公司承担;

4、如客户收到货后,对机器进行二次转运(调货)导致屏破的情况。客户需找相关物流公司,铁幕工厂不负责;

5、客户返厂机器包装不规范(不是按工厂出货整机的包装方式或没做防护动作)造成屏破由客户承担;

6、客户返回的机器如屏破,我们会与物流交涉。但是经鉴定如发现有人为故意以屏破充当其他不良现象返修,一但发现后续3个月的返修机屏破都由客户承担;

7、屏破属于客责的,客人必须先打款到我司指定帐号后我才进行维修(深圳招商新安支行 马鲜 6214857812801803)。屏报价单会参考屏市场定期修正。

七、关于退货的界定

当铁幕工厂机器出现批量时,经与商务沟通后,由商务定夺是否退货,退货时附件必须齐全且机器没损坏,否则需收取相关费用。

八、解释

1、本政策条款所公布的电话号码或邮箱,可能因为网络或平台等其他客观因素的变化有所变更,如有发生将另行通知,请以我公司最新公布的电话号码为准;

2、本政策条款仅适用于中华人民共和国境内地区,不包括港、澳、台地区;

3、本政策条款内容若与当地法律法规有相抵触的地方,均以当地法律法规为准执行;

4、本政策自2017年5月15日起生效执行;

5、本政策条款最终解释权归深圳市铁幕电子竞技科技有限公司所有;

6、未尽事宜双方本着互量互让的原则通过协商解决。