服务政策

一、目的

规范我司自建服务站点和总部售后返修机、服务体系、售后制度与政策、售后返修流程化做到公平公正,有规可循。

二、范围


适用于集台智能(铁幕品牌显示器产品!为了维护您的合法权益及让您放心的使用我公司生产的产品;我公司将依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机商品修理更换责任规定》的有关规定,向您提供:专业、快捷、便利的售后服务。欢迎您拨打服务热线 400-098-0888 咨询服务 或在集台智能《铁幕》品牌公众号进行报修。本服务承诺包括以下几个部分内容:

三、保修规定

1.  保修范围:我公司生产的各品牌显示器全线商品实施:全国联保(不含:香港、澳门、台湾地区) 及国家规定的三包服务。

        2.  保修条件:用户可凭产品自销售时开具的有效购机凭证、产品《保修卡》到集台智能《铁幕》品牌授权的客户服务中心进行维修服务或欢迎您拨打全国客服热线:400-098-0888 进行咨询或通过铁幕公众号进行报修服务。

3.  服务方式:集台智能(铁幕品牌全线显示器产品采用,用户自行送修、寄修当地站点、或寄修集台总部维修服务方式;如批量故障10 台以我司可安排站点上门或≥30 以上可安排总部工程师上门维修,以上问题用户需拨打 400-098-0888 电话进行报备、客户需提供:故障机条码图片和视频确认故障,由集台智能总部客服进行安排工程师上门服务。

四、“三包”服务:

如果您购买的显示器产品,凡因产品自身质量问题出现国家规定的《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时;消费者可选择以下“三包”服务:

 1. 商品自购买之日起 30  日内(含第 30 日),消费者可以选择换新或者修理。

 2. 商品自购买之日起第 30 日以外,消费者可选择当地站点或返集台总部修理。

 3. 商品自购买之日起 3 年内非人为损坏保修。

4. 30 天换新条件规定:

当消费者选择换新机时,由消费者或销售商提出换新机要求;若符合铁幕品牌显示器换新机条件时, 由集台智能总部将按规定为您办理相关手续换货时,集台总部方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的铁幕品牌显示器产品)。退换货条件如下:

A. 提供有效的购机凭证、产品《保修卡》、维修记录、赠品。

B. 产品外观和表面无明显的损伤痕迹(如:划伤、碰伤、烧伤、破损、变形等)。

      C. 显示器产品内、外包装无明显损伤痕迹,且包装箱和《保修卡》的序列号应与产品的机身序列号一致。

D. 显示器产品的配件齐全且无明显损伤痕迹(如:底座、信号线、电源线等原包附件)。

        E. 其它详见:本服务政策中的第三大项:不属于免费保修义务的情形(即免费“三包服务”以外的情形)。

五、不属于免费保修义务的情形

(即免费“三包服务”以外的情形)

参照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,属于下列任一情况的集台智能(品牌显示器出现故障或损坏时,无论是否在免费保修期内,消费者均不能享受由集台智能总部提供的免费保修服务;但集台智能总部授权服务商可向消费者提供“有偿服务”项目。

 

1. 产品整机或部件已经超出“三包”规定的免费保修期。

2. 无有效购机凭证、产品《保修卡》的,或记载的信息被涂改、无法识别或不符合等情况。

3. 产品整机或部件上所粘贴的铭牌、SN 号、易碎标签(防伪标签)破损、缺失或不符时。

   4. 产品自消费者购买之日后出现的显示屏损伤(包括:显示屏破损、划伤、碰伤、烫伤、变形、进液腐蚀导致的漏液等显示屏故障;以及因意外因素或人为原因导致产品出现的故障或部件损坏时例:邮寄、搬运、装卸、存放、挤压、踩踏、清洁、保养、磕碰、划伤、撞击、改装、腐蚀等使用或保管环节)。

  5. “集台智能《铁幕》品牌显示器”授权的专业售后人员对产品进行的安装、拆动、维修、改装和加装其它功能而导致产品出现的故障或损坏时。

  6. 未按《产品使用说明书》对产品进行错误操作或维护、保养不当导致的故障或损坏时含: 带电插拔数据线等外接设备;超出产品规定的工作环境范围:过于潮湿、干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰;输入不合适的电压或市电未接地线导致的信号干扰、漏电或损坏的;使用有故障的电脑或信号发生器和分配器,以及未获取国家认证的显卡及显卡的输出信号不符合 VISA 标准信号等情况)。

 7. 正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。

 8. 因自然灾害等不可抗拒力造成的故障或损坏;例:地震、雷击、水灾、火灾、风灾、鼠害、虫害等。

 

六、售后制度及标准

1. 保修、换新标准

 a、集台智能(铁幕)品牌显示器产品按照国家三包法承保、整机按机器条码识别购买之日起:

<30 >内换(须客确认三个月内证能二次销售),三个月以外的维修处理LED 三年

 

 b、换新标准:开箱屏破(大货签收后 7 天内、快递当面签收);无有效三包凭证及发票,发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的;未按照产品使用要求使用、维护、保养而造成的损坏人为损坏);未经集台总部授权的修理者拆动造成的损坏(私自拆卸)不予换新。


 

 2、批量故障处理

a批量故障定义:在整机的保修期内,由于设计、元器件、制造等原因所引起的市场发生批量性质量问题注:批量性质量问题是指同一批次产品、同一原因引起的故障不良率5%;客户在产品上自行改加装非我司部件造成不良不在定义范围内)。

b批量故障处理由我司制定统一处理方案,召回及维修费用由我司全额承担。

 

 3、屏破界定

a、客户端收货时发现包装变形或者破损导致屏破的,需要当场拒收,由物流公司负责赔偿,机器返回物流   公司后商务按排处理。

 b、如客户收货时包装明显变形,客户收货没有验收,直接收货,事后发现有屏破,屏破客户承担    c、以物流收货时间计算,客户端收货后必须开箱验货,如有问题拒收。

d、如客户收到货后,对机器进行二次转运(调货)导致屏破的情况。客户需找相关物流公司,铁幕工厂不   负责

 e、客户返厂机器包装不规范(不是按工厂出货整机的包装方式或没做防护动作)造成屏破计客责

f、客户返回的机器如屏破,我们会与物流交涉。但是经鉴定如发现有人为故意以屏破充当其他不良现象返   修,一但发现后续 3 个月的返修机屏破都由客户承担

 4、运费承担问题

 a、以出货条码为依据,三个月以内的来回费用由集台总部公司承担   b、批量问题要求退回或召回的机器,来回费用由集台总部公司承担

 c、集台智能公司要求客户把不良退回分析的机器,费用由集台智能公司承担

d、当地有维修站点的,客户应按就近原则优先选择送站点维修,费用是谁寄谁付费原则;站点因备件不足   无法维修的,由站点申请返回工厂,费用由集台智能《铁幕》公司承担。

e、三个月以外的机器且非站点寄回工厂的,费用是谁寄谁付费!(区域开设第三方站点条件≧500 台/月, 铁幕自设站点条件≧5000 台/月)

 f、客户如没有按谁寄谁付原则,集台智能《铁幕》品牌返修机返回客户时可以使用到付方式进行抵扣

 g、客责机器或客户购买备件的费用由客户承担

5、改装机保修问题

 a、因客户私自加贴钢化玻璃机器如有造成屏破、CELL 与中框脱,支架不稳现象,不在保修范围内。

b、因客户私自加贴钢化玻璃机器如有花屏,亮线,黑屏等非改装造成的不良,按原保修政策保修,但机器   修好后没有钢化玻璃。

 c、因客户给非授权的第三方机构进行更换机器原始备件后,使用一段时间出现故障的,不在保修范围内    d、客户自购的一些附件出现质量问题,不在保范围内


七、售后部相关工作流程及要求1.站点维修类型

1.  符合保修期内、机器出现非人为故障如,板卡、灯条、软件问题的客户可通过拨打集台智能总部客服 400 热线报备维修,客服引导客户送修或快递到站点维修周期3-5 个工作日屏体故障的返厂维修周期(7-15)天不包含快递邮寄时间


    2. 换新机类型

    a. 30个工作日内机器出现非人为故障、无人为损坏符合换新机条件的,客户可通过当地代理商拨打集台智能总部客服 400 热线报备和邮件的方式报备确认问题做出换新机处理,换机周期在(3-5 个工作日)不包含返回路途时间。

    b. 3个月内机器出现非人为故障,符合翻新条件的客户可拨打集台总部客服 400 热线报备、机器返工厂翻新处理,翻新周期(7-15)不包含往返路途时间。

 3. 保修类型

      a.. 无人为损坏、私拆、进水、在保修范围、客户拨打客服热线报备客服引导送站点维修或返厂维修,批量问题站点上门维修≥10 以上站点上门、≥30 台以上集台总部工程师上门。

      b.. 符合保修期内、返修机器出现二次返修以上故障的,省外客户可拨打集台总部客服 400 热线报备、客服会通知站点检讨或总部对发相同机型、机器发客户或代理


 4. 装箱清单

   a. 按规定格式逐项详细填写<装箱清单>:机器及配件必须按机型及颜色分类,依次填写于清单内。

   b. 装箱清单须随货一份原件,电子档以客服中心名称+返货日期+快递单号,命名发电子邮件至指定邮箱并跟踪货物快递到货情况,厂家收到货后应及时核对并确认。


5. 包装:


   a. 客户返厂维修机器,请客户自行准备原装纸箱返厂避免运输造成损坏、返厂维修需原装纸箱或外观无损无漏边且完整。

 

注意:

★客户返厂需使用原装纸箱避免运输造成损坏,各客户购买产品时需保留原装纸箱,集台总部无法一直提供免费纸箱请知晓

 

 ★所有返厂物品必须做好、裸机或单个物料返厂、故障标识、联系人地址电话

 

 ★保护好 LCD 屏(标贴要贴在包装袋外面)

八:售后服务流程图

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